UPD : Текст был обновлен и переработан 10. 05. 2014. Содержание: 1.
2. 3. 4. 5.
P 6. 7. 8. аж с 2006 года.
Обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Каждый раз, когда я говорила где-либо о том, что мне пришла очередная посылка, многие удивлялись а неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию. А неужели это не слишком дорого. А как это делать.
В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом. Сразу отмечу, что с eBay прекрасно доставляют в Россию. Немалая часть продавцов отправляет вещи по всему миру (им не так важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку).
Кто-то добавляет Россию в список исключенных стран что уж поделать, наши соотечественники не всегда ведут себя честно, а работа почты России оставляет желать лучшего. Пользоваться услугами посредников по доставке с eBay имеет смысл, если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть какая-то серьезная вещь, потому что посредникам придется переплатить. Да и в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу может оказаться проблематично.
Ведь некоторые посредники покупают со своих аккаунтов, то есть вы не покупатель и не получатель. А доставленным товар будет считаться доехав до посредника если что-то случится на российской почте (или срок доставки к вам неприлично затянется), предъявлять претензии продавцу будет бессмысленно. У посредников есть большой плюс если вы купили много вещей у разных продавцов, их все можно направить на один склад, откуда вам вышлют одну посылку. И не придется бегать на почту много раз.
Но я про пересыльщиков тут рассказывать не буду, честно ни разу их услугами не пользовалась. Всегда удавалось найти то, что мне подходит, с доставкой в РФ. Прямые заказы, на мой взгляд, проще и надежнее выбрали, заплатили, получили. Еще момент для заказов с eBay знание английского не помешает, хотя бы базовое.
С недавних пор интерфейс сайта почти полностью перевели на русский, однако искать нужные товары, читать описания лотов, общаться с продавцами и решать спорные ситуации с представителями аукциона или платежной системы все равно надо на английском. В случае затруднений всегда помогут переводчики, например, P(используйте максимально простые фразы). Над описанием лота доступна опция перевода на разные языки от сервиса Bing (но качество зачастую оставляет желать лучшего). Я в основном покупаю на сайте.
Формально это американская версия, но там торгуют люди и компании со всего мира и найти можно все, что угодно. Если же вы хотите искать в какой-то определенной стране, то воспользуйтесь локальной версией eBay. Они, конечно, есть далеко не для всех стран, но для основных Англия, Германия, Италия, Канада, Австралия, Гонконг и т. п.
Ссылки можно найти. На все локализованные версии eBay можно заходить под одним аккаунтом, ваш личный кабинет будет доступен везде. Часть 1. Доставка и таможня Сразу возникает вопрос сколько же стоит доставка и как она осуществляется.
Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи ее размера, веса, места жительства продавца (на не только американские продавцы, а также огромное количество из Европы, Азии и других континентов) и, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы), в этом случае вы за нее действительно не платите (ваш кэп). Да, совсем не платите, нигде не платите.
Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS это местный аналог Почты России, организация надежная и четко работающая. На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS ( ), наиболее подходящий предлагает продавец в описании вещи. Может быть предложено и несколько видов подороже и подешевле, либо без конкретики например, Economy Intl Shipping, Standart Postage.
Цену назначает тоже продавец по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за хлопоты с поездкой в почтовый офис). Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить стоимость с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, либо информация по доставке в Россию дана неполная, вы также можете связаться с продавцом и задать все вопросы. Дешевая доставка обычно медленная, без возможности отследить товар, зато стоит копейки.
Дорогая доставка чаще всего идет со страховкой и трекинг-номером для отслеживания посылки. Номер отправления нужно выяснять у продавца (некоторые его указывают после отправки посылки, что будет видно в вашем личном кабинете), затем следить на сайте зарубежной почты (в США ), после прибытия вещи в Россию на сайте нашей почты. Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой Почты России EMS (отслеживать посылки ). Следом по надежности и качеству идет USPS Priority Mail International.
Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки, и можно будет следить за судьбой товара по трекинг-номеру ( ). First Class Mail International самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то мелочевки самое то. Обычно, если в описании лота указано простоPeconomy shipping или standartP shipping, то речь идет о простой доставке без трека.
В случае дорогих доставок чаще всего указывается их вид (ну или expedited shipping, что означает курьерскую доставку). Может быть и так, что предложено несколько видов доставки, подороже и подешевле, на ваш выбор, конкретный отметите при оплате. Если вам что-то непонятно по указанному виду доставки напишите продавцу и спросите. Если вы хотите заменить один вид доставки на другой, о такой возможности тоже можно уточнить.
Уже в течение некоторого времени на eBay продавцам предлагается программа Global Shipping. Это возможность отправлять по всему миру свои товары, не связываясь лично с международной доставкой. Продавец просто отправит посылку на местный адрес eBay, а уже там ее правильно упакуют, заполнят нужные бумаги и направят к вам. Все бы хорошо, но расценки в этой программе выставляются автоматически.
В последнее время мне не раз попадались простейшие лоты ценой в 2-3 доллара с доставкой USPS Priority за 50 долларов. Впрочем, когда я связывалась с продавцом, он добавлял и более дешевый вариант, имейте это в виду. Уточню, что USPS это американская почта. И приведенные выше виды доставок относятся только к США.
В Китае, Австралии, Англии, европейских странах свои государственные службы доставки, но там все аналогично есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые без него (для лотов из Китая самая дешевая доставка обычно вообще бесплатная). Написать тут про почтовые службы всех стран нереально, думаю, вы при желании сами без труда сориентируетесь. Заказать товар из-за границы можно и с помощью курьерских компаний DHL, FedEx, UPS и т. п.
Их услуги стоят дорого, зато сроки доставки минимальны. Для какой-то мелочевки использовать транспортные компании, конечно, невыгодно. Кроме того, курьерские службы не входят во всемирный почтовый союз, а потому правила таможенного оформления грузов у них достаточно замороченные. Зависит от компании, но обычно с суммы 150-200 евро начинаются проблемы придется предоставить кучу бумаг, возможно, вас даже попросят лично съездить на таможенный пункт, либо попросят сумму в 3-5 тысяч за услуги таможенного брокера.
В общем, я лично с курьерскими конторами (отмечу, что к EMS все сказанное не относится ) не связываюсь и информацией по их поводу почти не обладаю. Бывали случаи, когда DHL и FedEx вообще отказывались доставлять посылки в адрес частных лиц. Продавцы из-за этого могли просить у покупателей business address (бизнес адрес). Не поддавайтесь желанию указать, к примеру, адрес компании, в которой работаете, потому что все хлопоты с таможней свалятся на фирму, вряд ли ваше начальство будет счастливо.
Кроме того, посылки в адрес юрлиц не имеют беспошлинного порога и всегда облагаются НДС. Как я уже отметила, все посылки из-за границы проходят таможенный контроль. Важный момент: описанные ниже таможенные правила касаются России, я тут живу и тут заказываю. Если вы из Украины или любой другой соседней страны, про налоги уточняйте где-нибудь еще.
В большинстве случаев вы можете не беспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, ноутбук стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро. Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро это лимит НЕ на ОДНУ посылку, а лимит В МЕСЯЦ.
То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 330 и т. д. Не больше. Если идет перебор по весу, то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.
Еще один момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список товаров, не относящихся к ним, можно найти, например,. Но для нас это вряд ли актуально речь про медицинское оборудование, лодки, топливо и т. п.
По той же ссылке есть список запрещенных товаров личного пользования, но там тоже все достаточно специфичное оружие, опасные отходы. Обратите внимание и на то, если в вашей посылке несколько однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как товарная партия, которая также облагается 30% таможенным сбором. Решение в этом случае принимает инспектор, но бывает, что посылки вообще не вскрывают. Сказать наверняка, пройдет ваша посылка с несколькими одинаковыми вещами без пошлины или придется платить, нельзя.
Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась мысль а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем. Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас инвойс. К примеру, в США это является нарушением закона.
Продавцы из Азии обычно сговорчивее и могут обозначить ноутбук стоимостью 00, как электронику ценой всего 0. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка, так и цена аналогичных товаров в России (а у нас цены сами знаете какие).
Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice. Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывали случаи, когда пошлину предлагали заплатить прямо на почте при получении посылки. В последнее время муссируется информация о том, что беспошлинный лимит понизят до 150 евро (а вес до 10 кг).
Но пока эту норму официально не приняли. Здесь изложена ВСЯ известная мне информация о таможне и посылках. Если у вас есть какие-то более частные вопросы про виды товаров, размеры товаров, количество товаров, детальный порядок растаможки, особенности расчета месячного лимита и т. п.
, не надо задавать их мне, я не таможенный инспектор. Очень хотите знать походите по тематическим форумам (например, ) или позвоните на таможню в вашем городе и спросите. Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу.
Если из США до российской таможни посылка доходит быстро, то у нас ее мурыжат неделями. Почта России организация неторопливая. В среднем срок самой дешевой доставки 3-4 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны. USPS Priority может дойти за 2 недели.
EMS вроде как курьерская служба, но быстрее двух недель мне посылки через них не приходили, а все потому что это тоже любимая Почта России. Добавлю, что в отдаленные регионы и небольшие городки посылки идут дольше, чем в столицу и областные центры. Больше всего времени обычно отнимает таможня и различные сортировки и переброски со склада на склад. Напоследок в этом разделе порядок получения посылки.
Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик приходит уведомление, берете его и идете в указанное на извещении почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать при этом не нужно будет, ведь и сам лот, и полную стоимость его доставки (по вашему адресу, а не только по США, как некоторые почему-то считают) вы оплачиваете после победы в аукционе. Доплатить надо будет только если цена вашего товара превышает беспошлинные рамки.
Если доставка осуществлялась EMS, то посылку должны принести вам домой. Чаще всего курьеры EMS не звонят и не предупреждают о своем приезде, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, в какой день к вам направят курьера. Если вас не застанут дома, то повторная доставка только через 5 дней (или ехать самостоятельно в сортировочный центр EMS). Для обычной почты номер горячей линии 8-800-2005-888.
Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете). Адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей (как и ваше имя), ведь его надо будет указать на почте продавцу, а он не знает русского. Не следует изголяться и писать в адресе что-то вроде street, house и т. п.
Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. В поле штат пишите вашу область/край. Пример написания адреса: ul.
Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ Sankt-Peterburg, 190000 Russian Federation Если вы ошиблись и написали адрес на русском, то это не страшно посылка наверняка придет. Но все же переведите адрес в латиницу, это легко можно сделать на вкладке Профиль. Имя изменить чуть посложнее, но тоже реально все инструкции на PayPal в разделе «.
Всегда указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по прописке или с адресом, который вы указывали при получении банковской карты. Часть 2. Оплата (PayPal), адреса доставки (популярная американская платежная система, серьезная и надежная).
Некоторые еще принимают кредитки (процессинг, кстати, также осуществляет PayPal), но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: в случае проблем с посылкой придется побегать за банковскими выписками. Paypal страхует на 100% (цена лота + доставка). Если вещь потерялась в пути, имеет дефекты или еще какие-то проблемы, вы создаете спор, где высказываете все претензии. P Создать диспут в PayPal можно не позднее, чем через 45 дней после оплаты лота.
В подавляющем большинстве спорных случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию. Добавлю, что своя защита покупателей есть и на eBay, но о ней в сравнении с PayPal поговорим позже. Для России Paypal давно доступен и даже переведен на наш язык (если у вас вдруг нет локализации, включите ее в Profile My settings Preferred Language Russian).
Долгое время Paypal в России был урезанным пользователи не могли получать средства, не могли выводить их. Но с осени 2013 года платежная система заработала в нашей стране в полную силу принимайте средства, платите в рублях в наших и зарубежных интернет-магазинах, выводите на счета в российских банках никаких проблем. Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь банковскую карту. Желательно MasterCard Standart/Maestro или Visa Classic.
Конечно, возможны вариации Premium, Gold, Virtual и т. п. Visa Electron скорее всего не подойдет, хотя бывают исключения. Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в минус), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет как валютным, так и рублевым (в этом случае будет производиться автоматическая конвертация).
Получить пластиковую карту можно в любом банке ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко выше 300-500 рублей. В любом случае пластиковая карта вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, «. Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.
Я использовала много разных карт в свое время (Кредит Европа банк, Ситибанк, Связной банк), сейчас у меня VisaPСбербанка и банка Открытие, никаких проблем нет. Когда у меня был Ситибанк, он брал 0,5% суммы за конвертацию валюты, поэтому отказалась от их кредитки. Обращайте внимание на подобные мелочи в тарифах вашего банка. Также отмечу, что существуют карты, которые не работают с Paypal.
Таких, правда, мало. Они подключатся к системе в первый раз, с них снимут доллар, но последующие покупки вы сделать не сможете. Дело в особенностях банка Paypal запрашивает CVC/CVV-код (три цифры на обратной стороне) при добавлении карты, но не делает это в дальнейшем. А банк может всегда требовать проверку этого кода, тогда платеж не будет проходить.
Приводить примеры банков не буду, так как информация постоянно меняется и тут не уследишь перед получением карты уточните возможность ее работы с Paypal (помогут гугл или яндекс, отзывы знакомых, звонок в банк). Многие банки дают возможность в дополнение к обычной карте открыть специальную для расчетов в интернете Visa Virtuon, MasterCard Virtual (кстати, именно такое решение обычно предлагают те банки, классические карты которых к Paypal не привязываются). Эти карты максимально безопасны имеют ограниченный срок действия (обычно полгода), лимиты на сумму покупки. Кроме того, они не работают в банкоматах, ими нельзя платить в обычных магазинах, на них неудобно переводить средства.
На мой взгляд, такие карты не очень удобны. Разве что вы совсем параноик, лично я уровню безопасности PayPal доверяю. Если вам совсем лень делать обычную пластиковую карту, можно купить виртуальную банковскую карту и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Приобретая такой продукт, вы получаете не реальный пластик, а просто номер карточки и CVC/CVV-код для нее.
Удобно и просто, без проблем работает с Paypal, но у таких карт бывают немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т. п. , плюс срок действия у них небольшой (например, если посылка потеряется и продавец через 1,5 месяца решит вернуть вам деньги, а карта уже закончилась, вы окажетесь в сложном положении). Выгоднее завести нормальную карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно или интересуетесь дорогими лотами.
Использовать чужую карту (например, мужа/жены или брата/сестры) в Paypal можно. Однако имя владельца карты должно совпадать с именем владельца Paypal-аккаунта, вам просто не дадут ввести другое имя при добавлении новой карты. Если вы хотите платить чужой картой, то сделайте для ее владельца аккаунт в PayPal, а при покупке выбирайте на eBay ваши имя и адрес (для того, чтобы добавить новый адрес, откройте ваш личный кабинет, далее вкладка Учетная запись раздел Адреса). Важный момент: порой продавцы используют тот адрес, который вы указали, добавляя банковскую карту в Paypal, поэтому если он по какой-то причине отличается от того, куда вы хотите получать посылки, добавьте в PayPal другой адрес.
Делается это на вкладке Мой счет Профиль Добавить или изменить адрес Добавить адрес доставки подарка (почему именно подарка потому что иначе вы не сможете ввести имя, отличающееся от имени владельца банковской карты). При регистрации в Paypal выбирайте вариант для частных лиц (личный счет). Персональную информацию, адрес и имя вводите на латинице. PХоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей.
Как я уже писала выше, в случае ошибкиPадрес легко изменить на вкладке Профиль. Для смены имени придется высылать сканы документов, подробнее на PayPal в разделе «. Указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по прописке и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.
При регистрации карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если быть точнее, то не снимут, а зарезервируют эту сумму и разблокируют через некоторое время, оно зависит от банка это может быть и пара дней, и две недели). В принципе, все уже можно оплачивать лоты. Средства будут сниматься напрямую с вашей карты, то есть переводить с нее на счет Paypal не надо. Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен лимит.
Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут
Если же нет, то можно посмотреть данные о списании в интернет-банке (правда, не у всех там информация обновляется оперативно) или позвонить на горячую линию вашего банка и спросить о деталях транзакции у них. Затем вводите кодPв специальном окошке в Paypal. Все лимиты сняты. Еще один важный момент в плане оплаты.
Чаще всего карта у вас с рублевыми средствами, а покупаете вы в валюте. По умолчанию конвертацию из рублей в доллары/евро и т. п. осуществляет PayPal, но их курс не всегда выгоден.
Чтобы сэкономить, в вашем профиле откройте раздел Мои средства и нажмите Обновить рядом со строчкой Мои предварительно утвержденные платежи. Здесь нужно перейти по ссылке Задайте доступные источники финансирования. Кликаем по Варианты конвертирования. Затем выбираем Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца, чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.
Кстати, настроить опцию конвертации, а также выбрать карту, с которой будет произведена оплата, можно и в процессе платежа (ссылка изменить). Отмечу, что изменение способа конвертации работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет. Почему не знаю :-). ВАЖНО:.
Даже если у вас по какой-либо причинеPизменилась сумма покупки и вы не можете заплатить за товар автоматически, просите выставить новый счет средствами eBay. Это возможно и проверялось на практике. Сделки, совершенные мимо eBay, не будут числиться в вашем личном кабинете, они теряют страховку аукциона (хотя страховка PayPal для них действует). В PayPal можно добавить несколько банковских карт и при оплате выбирать ту, которую нужно.
Пожалуйста, не путайтесь и выбирайте в меню профиль добавление именно банковской карты, а не банковского счета (он нужен для того, чтобы выводить средства с PayPal и нет смысла добавлять его, если такой надобности нет). Часть 3. Виды лотов. Аукционы и Buy it now Так как eBay по идее аукцион, а не интернет-магазин, то часто на нем встречаются именно аукционы.
Для участия вам нужно сообщить сайту максимальную ставку, то есть сумму, которую вы готовы потратить на лот. При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + (зависит от стоимости лота). Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки (они могут ставить суммы только больше, чем текущая цена лота + аукционный шаг), ваша будет автоматически повышаться.
В случае, если кто-то перебьет вашу максимальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену. Чтобы было понятнее пример. Текущая цена лота 5 долларов.
Вы ставите максимум 15 долларов. Цена лота становится 5. 50 (помним про ). Приходит кто-то и ставит 10 долларов.
Цена лота становится 10 долларов и человек видит сообщение о том, что чья-то максимальная ставка выше, чем его, и, допустим, не хочет ставить больше. Затем приходит еще один человек и ставит 11 долларов. Цена лота становится 11 долларов. Он видит, что его ставка не максимальная и ставит 12 долларов.
Цена лота вырастает до 12 долларов, и ваш соперник все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит 20 долларов и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая. Цена лота становится 20 долларов, а вы получаете сообщение о том, что вас перебили. Тогда вы приходите и ставите максимум 40 долларов.
Цена лота становится 20. 5 доллара (чужая максимальная ставка + аукционный шаг). Затем приходит кто-то еще, и еще все пытаются перебить вашу максимальную ставку. Но все они дают меньше, чем вы.
При каждой их попытке сделать ставку цена лота возрастает на аукционный шаг. Допустим, было еще 10 ставок (при каждой ставке цена росла на 0. 50), цена лота поднялась с 20. 5 до 25.
5 доллара. Больше никто делать ставки не пытался. А потому вы выиграете вещь за 25. 5 доллара.
Именно за 25. 5, а не за 40 вашу максимальную ставку. Но это относительно спокойный вариант торгов. За особо вкусные лоты обычно идут ожесточенные битвы причем, в самом финале.
Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых снайперов, которые автоматически выстреливают ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш снайпер будет соревноваться в скорости с другими кому повезет, тому повезет. Меня несколько раз спрашивали: а если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить какую-нибудь космическую сумму вроде 0 000, чтобы уж точно победить.
Ответ прост как мы уже поняли, при каждой ставке ваших соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. И цена лота будет расти, расти и расти. В итоге она может дойти до такой суммы, которую вы заплатить не готовы.
Еще один момент по поводу ставок: редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve Price (Отправная цена в русском переводе). Если в ходе аукциона торги не превысят эту сумму, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно под текущей ценой.
На скриншоте указано Отправная цена не предложена (Reserve not met по-английски), значит, еще не достигнута. Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же (buy it now, купить сейчас). Это удобный вариант, если надо приобрести вещь быстрее.
С другой стороны, товары купить сейчас обычно чуть дороже, а на аукционе можно сэкономить. Однако не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией купить сейчас. Обратите внимание, что результаты поиска можно отсортировать, чтобы вы видели только лоты купить сейчас или только аукционы.
Очень часто лоты купить сейчас встречаются и без аукциона. Порой к ним добавляется возможность торга (сделать предложение, best offer). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит (в случае одобрения лот будет сразу считаться купленным вами). Правда, на большой торг вряд ли кто-то пойдет.
Часть 4. Процесс покупки ищем товар, проверяем надежность продавца, оплачиваем и ждем Тут все просто. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Там вам понадобится вкладка.
Нажмите на ссылку Создать и введите ваш адрес. Все поля заполняем латиницей. Номер телефона вводим в международном формате, начиная с +7, без скобок, дефисов, пробелов. Теперь нужно найти интересующую вас вещь.
Начать можно со списка категорий. Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно. Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском он великолепный.
Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Как видите, в левой колонке можно сузить результаты по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать рейтинг и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т. п.
При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска в колонке слева. Например, если искать платье в разделе, вам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно. В нижней части левой колонки есть ссылка Оптимизация поиска.
Там наиболее широкий выбор различных вариантов. Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска. Сначала миникартинка и название лота (часто с кратким перечислением особенностей), плюс какая-то полезная информация от продавца, данные о его местоположении. Затем цена, приписки о возможностях Купить сейчас или поторговаться, информация о доставке.
Также может быть указана информация о стране, где находится продавец, о том, что предлагается бесплатная доставка. Если аукцион скоро закончится, вы увидите время, оставшееся до его завершения. Под названиями некоторых лотов вы увидите бейджик Лучший продавец (Top rated seller на английском). Это означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.
Впрочем, выбирать именно лучших селлеров не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять. Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа. Если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки по цене + доставке: по убыванию.
Вы не только будете сразу видеть стоимость пересылки, первыми будут идти лоты с доставкой в нашу страну (чтобы это работало, в личном кабинете должен быть введен ваш адрес, то есть выбрана страна). Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. На что обратить внимание. Правая колонка информация о продавце.
Естественно, ваша радость от покупки от того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно решать вам. Обычно мне достаточно и 200-300, но, конечно, продавцы с 300 000 отзывами внушают уважение :).
Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в лучшего продавца, но лучше не рисковать. Конечно, число отзывов не единственная важная цифра. Рядом с ним указан процент положительных среди всех отзывов. Вот эта цифра основная.
Если отзывов всего 100, но при этом 100% положительные почему бы продавцу не доверять. Обратите внимание на один момент важно, чтобы отзывы о продавце были именно как о продавце. Бывает, что у человека несколько сотен отзывов как о покупателе, но они ничего не говорят нам о нем именно КАК О ПРОДАВЦЕ, к тому же, покупателю нельзя поставить отрицательный фидбек. Внимательно читайте отзывы это очень важно.
Особенно тщательно если вы собираетесь покупать дорогой товар. eBay позволяет отдельно просмотреть все негативные отзывы (просто кликните по их числу). Порой случаются моменты недопонимания. Например, покупатель не обратил внимание на указание, что обувь маломерка, и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное.
Ну а отзывы вроде исчез и не отправил лот или товар низкого качества должны заставить вас задуматься а стоит ли покупать у такого продавца. Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию. Если вы покупаете дорогую вещь, я бы очень рекомендовала не лениться и почитать не только отрицательные, но и положительные отзывы. Пролистайте несколько страниц фидбеков, постарайтесь найти отзывы покупателей, которые приобрели именно ту вещь, которую хотите вы.
Есть такой способ мошенничества продавцы в течение некоторого времени торгуют мелочевкой по 1-2 доллара, исправно высылают ее и получают базу положительных отзывов. А потом выставляют очень дорогой товар, получают деньги и исчезают. Если продавец, выставляющий новый iPhone по очень привлекательной цене, ранее продавал только брелоки и чехольчики по доллару, это серьезный повод поискать более надежные предложения. Однако не стоит пугаться мошенничества на eBay практически нет, ведь здесь все строится на отзывах.
Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать, зачем рисковать ведь аналогичных предложений немало. Очень хорошая саморегулирующаяся система. В итоге средний рейтинг надежных и уважаемых продавцов 99,5%.
Если я вижу, что процент положительных отзывов на уровне 93-95%, значит, продавец периодически подводит клиентов и стоит выбрать другого. Продавцы боятся плохих отзывов как огня и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. В частности, возвращают деньги в полном объеме или высылают новую вещь, если посылка не пришла в течение 30 дней. Теперь обратим внимание на информацию под блоком с ценой.
Здесь, как правило, 4 раздела. Отправка информация о цене доставки, виде доставки, расположении продавца и странах, в которые лот может быть выслан. Данные здесь краткие, все подробно на вкладке Доставка и оплата в описании лота. Доставка (я бы лучше перевела как получение) примерное время, через которое вы получите посылку.
Доверять этим цифрам можно, если продавец опытный он отправляет много посылок в Россию и знает средние сроки получения их адресатами. Если же продавец с международной доставкой связывается редко, то он вполне может предположить, что Почта России сработает как нормальная почта и привезет вещь быстро. А это, как мы с вами знаем, фантастика. В наших интересах, конечно, если расчетный срок доставки большой.
Ведь от его крайней даты считается срок в 30 дней, за который вы можете открыть спор на eBay. Платежи способы оплаты лота. Возврат информация о возможности возврата/обмена товара (на скриншоте возврат не допускается, однако многие продавцы принимают вещи назад без проблем, только вам придется оплатить доставку). Если указано, что доставка осуществляется во все страны, присмотритесь, нет ли исключений.
Если Россия есть в списке, то, увы, нам лот не отправят. Тут, например, не повезло украинцам: Давайте дальше изучать страничку с лотом. Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить.
Чем их больше и чем они качественнее тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания и вообще есть хоть малейший вопрос не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам его обязанность. Рядом с фотографией лота его название, ниже состояние (новый, б/у и т. п.
), время до конца торгов, количество оставшихся лотов (если товар у продавца не один), цена. Для аукциона также доступна информация о количестве ставок. Небольшое выпадающее меню в нижней части блока с ценой позволяет добавлять лот в различные листы. В частности,P список отслеживания удобное средство для слежения за интересными вам лотами в личном кабинете с email-уведомлениями об изменении состояния лота.
На eBay немало как новых (new), так и б/у вещей. Если вещь не новая (used, pre-owned), внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела дефектный iPhone, который по фото выглядел идеально. Обычно в названии сломанных вещей так пишут Broken (или конкретнее, например, water damaged), а состояние товара указывается как For parts or not working.
В случае с одеждой есть еще градация new with tags и new without tags, ну то есть новое, но с бирками или без. Если говорить о подробном описании лота, то у каждого продавца оно разное. Хотя у всех есть общее описание по табличке, пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т. п.
). Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое оформление со всеми необходимыми данными, фото и т. п.
Если по какой-то причине продавец не указал нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке Задайте вопрос в нижней части страницы с лотом. Не стесняйтесь спрашивать, все же вы покупаете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не обжечься, лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.
Напоминаю, ссылка для связи с продавцом в самом низу страницы с лотом. Идем дальше. Продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Нужно покупать.
Здесь все просто. Если лот аукцион, то делаем вашу ставку и следим за развитием событий. Если есть опция купить сейчас, то покупаем сразу. Уже некоторое время на eBay доступна корзина покупок.
Кнопка Добавить в корзину появилась у лотов Купить сейчас. Нажатие на нее НЕ ОЗНАЧАЕТ немедленную покупку. Это значит лишь, что вы хотели бы приобрести лот и положили его в свою корзину. Вы можете добавить в корзину несколько лотов, а потом удалить ненужные.
Однако имейте в виду, что товар в корзине никак не бронируется, а потому пока вы его не оплатите, он вам не принадлежит, и вещь может купить кто-то другой. Еще раз для невнимательных: попрошу разделять между собой опции Купить сейчас (buy it now) и Добавить в корзину (add to cart). Второе вас ни к чему не обязывает, первое ПОКУПКА со всеми вытекающими последствиями в виде необходимости заплатить. Если вы КУПИЛИ вещь, потом не надо жаловаться, что вы ее просто клали в корзину и платить не хотите.
Из корзины товары легко удаляются. Купленные висят в вашем личном кабинете и требуют оплаты. Лично мне удобнее пользоваться кнопкой Купить сейчас. Ее отличие от корзины в том, что не обязательно платить сразу же, но ваш лот уже никто не перехватит.
Лот будет считаться купленным вами и попадет в ваш личный кабинет, далее вы будете должны за него заплатить. Впрочем, отмечу, чтоPиногдаPвстречаются лоты, которые требуется оплатить немедленно. После клика на купить сейчас вам покажут краткую информацию о лоте и попросят подтвердить ваше решение. Обязаться купить (Commit to buy) очень важная кнопка.
Пожалуйста, не делайте покупок необдуманно, отменить покупку нельзя, это грозит штрафами (подробнее на эту тему чуть ниже). После подтверждения вашего решения вам предложат сразу оплатить покупку. Впрочем, сразу можно и не платить, это всегда можно сделать позжеPиз вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание Оплатить сейчас. Сроки оплаты обычно указаны в описании товара, они редко больше 1-3 дней.
Не задерживайтесь, чтобы не нарваться на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша (а если у вас нет денег не стоит и делать покупки, логично. ). Если в случае внезапных проблем вы не можете оплатить товар в течение первых суток после покупки или выигрыша аукциона, и объясните ситуацию, не заставляйте его ждать и гадать.
После нажатия на ссылку оплатить вас отправляют на страницу, где можно проверить ваш адрес (или выбрать другой при необходимости), еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца. В нижней части итоговая сумма, предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (их иногда присылают продавцы для поощрения последующих покупок у них). Справа кнопка перехода к платежной системе. Если у вас в личном кабинете несколько неоплаченых лотов, оплатить их можно все сразу (при условии, что цены в одной валюте).
Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль. Затем можно еще раз подтвердить адрес доставки, выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько. Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите чек со всеми подробностями на email.
Чтобы максимально ускорить процесс оплаты, можно соединить аккаунты eBay и Paypal. Делается в вашем личном кабинете вкладка Учетная запись строчка Счет Paypal (кнопка Интегрировать). Ну или в самом Пейпеле (Мой счет Профиль Мои инструменты продаж и затем выбрать Обновить напротив первойPстрочки Идентификатор eBay, далееPнажать кнопкуPДобавить, ввести идентификатор пользователя eBay и иароль и кликнуть Добавить. ).
После этой интеграции платить можно будет одним кликом без ввода пароля для платежной системы. Но это может быть неудобно, если вы периодически используете для оплаты разные аккаунты. После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар.
Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также включают специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают не все. Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя два-три дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.
Меня часто спрашивают. Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился. Можно ли отменить сделанную покупку, если вы еще не оплатили товар. PОтвет тут однозначный.
Если вы делаете ставку или жмете на кнопку купить сейчас вы обязуетесь купить вещь. Так что перед нажатием, пожалуйста, обдумайте все. Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Вот три варианта: 1.
Вы опечатались в сумме и написали, например, вместо (после отмены ставки по правилам нужно сделать новую, хотя вам ничего не будет, если вы этого не сделаете). 2. После вашей ставки описание лота существенно изменилось. 3.
Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов в течение нескольких дней. , кликнув по ссылке » и выбрав нужный (то есть ненужный). Если отмена покупки невозможна, вам предложат другие варианты решения проблемы. Отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона.
Если позднее то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того вы уже стали победителем аукциона или необдуманно кликнули на купить сейчас), то выход один не сидеть молча и кусать локти, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня был подобный опыт, обычно идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии за сделку лишние хлопоты для продавца и потеря времени.
Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся. Выбирайте внимательно. Если очень сомневаетесь пользуйтесь корзиной. Еще один вопрос, который мне часто задают, как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца.
Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности (combined shipping, объединенная доставка) в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и попросить скидку. Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас :-).
Конечно же, возможность экономить на доставке доступна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать объединенную доставку. Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (укажите ссылки), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить.
Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете. Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т. к.
сумма другая. Сами вы это никак не сделаете. Опять же просите у продавца новый счет и платите. Важно : многие продавцы в этих ситуациях почему-то предлагают заплатить им напрямую в PayPal.
Я НЕ рекомендую соглашаться. Просите, чтобы новый счет выставляли через eBay, опция такая есть. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay. Конечно, страховка от PayPal останется, но я считаю, что надежнее покупать официальным способом, возможных проблем будет меньше.
Правило не платить мимо eBayPдействует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион. Еще один совет все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email. Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо).
Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор. Напоследок в этой главе небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там любят всякие айфоны, айпады и прочие дорогие девайсы.
Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто electronics. А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены). Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу сделать ее (хоть вас и страхует Paypal, наличие страховки от почты существественно обезопасит лот в пути и ускорит возврат средств в случае чего). Ну и попросите отвественно подойти к упаковке.
К примеру, мне в свое время прислали телефон в коробке, замотанной в несколько пакетов, каждый из слоев был щедро перемотан скотчем Я сама эту посылку открывала минут 15, чуть не рыча, а уж вор скорее всего не стал бы возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте поговорим чуть ниже. Еще момент в среде постоянных покупателей дорогих лотов считается, что доставка Priority надежнее, т. к.
в EMS воруют чаще. Несколько раз меня спрашивали о том, можно ли получить какой-то возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен для Китая и США никакого tax free нет: все цены указываются без налогов (и для большинства других стран это тоже актуально). Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских отделений eBay (в основном Англия, Германия), присмотритесь к описанию лота.
Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан, соглашаются на просьбу не все, заставить продавца вычесть VAT вы не можете. Часть 5. Личный кабинет У каждого покупателя имеется свой личный кабинет на eBay.
Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Учетная запись), включая адреса. Раздел Сообщения переписка с другими участниками аукциона, различные уведомления от eBay. В личном кабинете висят напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку и т.
п. PЗдесь же можно выбрать временной период для показа сделанных покупок. Если вы не видите какие-то из приобретений, возможно, выберите период за последние 60 дней. Полезный раздел История покупок, где перечисляются все приобретенные вами лоты.
Имейте в виду, что спустя 60 дней после покупки записи о ваших товарах уходят в архив. При желании вы и сами можете архивировать какой-то лот (к примеру, если он уже получен). Значок рубля индикатор оплаты лота. Цветная коробочка отправлен ли лот.
Звездочка с карандашом написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если синие то, что нужно, выполнено. Часть 6.
Фидбеки Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов, как я писала выше. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек. Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв).
Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить не следует. Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв наша страховка.
Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня. Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система покупатель всегда прав. Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, механизмы регуляции есть и для нас.
Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить Unpaid Item Strike (штраф за неоплату). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько страйков, могут навсегда заблокировать.
Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете попросите его прислать вам специальный запрос на исправление фидбека. Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв..
.. Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. Негатив сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв.
В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться. Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки. Затем информация о сделке уходит в архив. Часть 7.
Безопасность сделок на PayPal и eBay решаем проблемы Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата.
Насчет остального как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку. , ) недавно обновила свои условия. Теперь для открытия диспута у вас гораздо больше времени 30 дней с даты фактического или расчетного срока доставки товара.
Расчетный срок продавец указывает в описании лота. 30 дней отсчитывается с крайней даты (то есть с 10 января на скриншоте). Если ориентировочное время доставка продавцом не указано, то открыть через 7 дней после оплаты, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если доставка международная. Таким образом, у вас может быть до 60 дней с момента оплаты на открытие диспута.
Здесь у покупателя есть строго 45 дней с момента оплаты лота. Где именно открывать диспут большой разницы нет. В связи с нововведениями на eBay смотрите, где вам удобнее по срокам. А рассматривают везде быстро и адекватно, деньги возвращают на вашу карту.
Итого если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т. п. ), то не надо беспокоиться вы защищены, и все решится в вашу пользу. Бывают, правда, сложные диспуты с дорогими лотами (стоимостью от 400-500 долларов).
К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать составить на почте акт о несоответствии вложения описанию, сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить документы в eBay или Пейпел. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами украли этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же редки (не меньше шансов, что вечером вам в переулке по голове стукнут и кошелек отберут). Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соответствует описанию и т.
п. ). Первым делом: если вы ждете что-то дорогое, то отнеситесь к процессу получения серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе.
Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка похудела слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать бестелесной, это значит, что коробку просто не взвесили.
Другой повод для беспокойства внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же и в случае сильной разнцы в весе). Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем.
Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке имейте это в виду. Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты иPсоставляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает. ) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.
Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т. е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете. Если пришло то, что надо, но просто с глюками, которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.
Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS. Следующий шаг для всех проблемных ситуаций обсудить дело с продавцом. Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа дайте человеку 1-2 дня.
В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу вернет деньги, вышлет еще один лот и т. п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос, предупредите, что планируете открывать диспут. Опять тишина тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор.
Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности. Если посылка задерживается, продавец просит подождать еще чуть-чуть, а срок вашей страховки уже на исходе (напоминаю, что в PayPal это 45 дней с моменты оплаты, а в eBay 30 дней с крайней даты расчетного срока доставки), можно все равно открыть диспут, где прямо указать вы верите ему, но не хотите терять защиту. Открытый спор даст вам дополнительное время на ожидание лота. Однако если подозрений в нечестности продавца и его готовности вернуть деньги или выслать замену у вас нет (обычно это относится к опытным продавцам с большим количеством отзывов), лучше обойтись без диспута.
Даже решенный в пользу продавца или досрочно вами закрытый, он отрицательно влияет на его рейтинг. Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то дополнительная пара недель вас не спасет, т. к. посылки идут дольше.
В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь настаивайте на возврате средств вместо отправки замены.
И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций), либо вышлите ее обратно (впрочем, если речь идет о какой-то дешевой мелочевке, достаточно сообщить об этом продавцу и он скорее всего скажет просто оставьте второй себе). Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов создаемPспор. Расскажу как это сделать на примере Paypal. Заходите в Центр разрешения проблем и кликаете Оспорить транзакцию.
Затем указываете вид претензии (нам нужен Спор о товаре), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ. Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании. После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы.
Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалистыPPaypal. Если не сделаете через 20 дней спор автоматически закроется.
Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит попытаться решить проблему (опять же переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.
Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась. Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежаPбудет указано Отменено). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте подождите.
Еще один момент, о котором несколько раз спрашивали и который хотелось бы тут описать. Иногда случаются такие ситуации, пример: вы покупаете товар, получаете его и обнаруживаете какую-то оплошность. Например, не полный комплект или дефект. Вы пишете продавцу и он предлагает выслать вещь ему назад, после чего обещает вернуть деньги.
Либо с продавцом решить не удалось, вы открываете спор в Paypal и там происходит ровно то же самое вам присуждают вернуть товар, после чего продавец обязан вернуть деньги. Отмечу, что такое происходит обычно с дорогими вещами, если речь про мелочевку вам просто разрешат оставить ее себе. Проблема тут вот в чем: вам придется идти на почту и отправлять посылку (оплату обратной доставки просите у продавца). Обязательно отправляйте с трекинг-номером и не тяните время, так как обратная доставка займет опредленнное время.
Сразу после отправки дождитесь, чтобы в трекинге что-то отметилось и высылайте его продавцу мол, вот, посылка на пути к вам. Скорее всего продавец уже на этом этапе вернет ваши деньги. В худшем случае придется ждать. К счастью, такие ситуации обычно крайне редки.
Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы небольшое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, а уж какой ассортимент вещей и какая экономия. На этом, пожалуй, все.
Удачных вам покупок. P. S. Ввиду некоторых технических проблем ввиду ее размера, комментарии к этой статье отключены и включаться пока не будут.
Имейте, пожалуйста, ввиду, что мой почтовый ящик еженедельно пополняется десятками писем с вопросами про покупки на eBay. Я понимаю, что не все внимательны, что кому-то хочется что-то уточнить, но, пожалуйста, поймите у меня есть работа, домашние дела и маленький ребенок. Уважайте мое время, ЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. Я обновляю ее регулярно.
90% того, о чем вы мне пишете, тут есть, пользуйтесь оглавлением или поиском по странице (ctrl+F). , там гигантская база знаний и опытных участников сотни. В случае каких-то сложных ситуаций можо обращаться и туда, так как я хоть и имею большой опыт покупок, далеко не со всеми возможными неясностями сталкивалась. P.
P. S. Если вы хотите скопировать эту статью на свой сайт, я не против. Однако необходимо поставить ссылку на источник.
Причем, поста, а не в конце (ввиду его размера). Впрочем, я бы рекомендовала не переносить статью целиком. Если ваша цель не просто заполучить себе полезный контент, а предоставить пользователям информацию по теме, лучше датьPтолько начало гида, а за остальным отправить ссылкой в этот блог. Ситуация на eBay меняется часто, материал постоянно обновляется и дополняется.
